Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 02/09/2025

Chez Desmoustaches, nous souhaitons des achats simples et sereins. Les retours sont encadrés par le droit français (Code de la consommation) et par les conditions ci-dessous.

1) Droit de rétractation (clients particuliers)

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.

  • Après notification de votre rétractation (voir procédure ci-dessous), vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

Conditions d’éligibilité

  • Articles neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine complet (boîtes, housses, accessoires, notices, scellés).

  • Ne sont pas repris : articles endommagés, salissures, odeurs (parfum, tabac, etc.), altérations ou manquants (éléments d’origine retirés).

  • Pour des raisons d’hygiène, les produits scellés ne peuvent plus être retournés après ouverture.

2) Procédure de retour

  1. Faites la demande de retour depuis notre formulaire de contact ou par e-mail : contact@desmoustaches.com (joindre n° de commande, article(s) concerné(s), motif).

  2. Nous vous fournissons une étiquette DHL à imprimer.

  3. Préparez le colis dans l’emballage d’origine, insérez le bon de livraison si disponible, collez l’étiquette, puis déposez le colis au point DHL indiqué.

Important : tant que le colis n’est pas réceptionné par Desmoustaches, le risque de transport reste à la charge de l’expéditeur. Utilisez exclusivement l’étiquette fournie.

3) Frais de retour

  • Une participation forfaitaire de 14 € est appliquée aux retours via notre étiquette DHL.

  • Cette somme est déduite automatiquement de votre remboursement.

  • En cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme/défectueux, le retour est gratuit (aucune déduction).

4) Remboursements

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après réception et inspection des articles retournés.

  • Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous vous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

  • Les frais de retour (14 €) restent à votre charge, sauf défaut/non-conformité avérés.

5) Échanges

  • Nous ne pratiquons pas d’échanges directs. Pour un autre article, merci d’effectuer un nouvel achat après remboursement.

6) Articles non conformes ou défectueux

  • Si un article reçu est défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous sous 72 h à contact@desmoustaches.com avec photos.

  • Le retour est pris en charge et vous bénéficiez des garanties légales (conformité et vices cachés, art. L.217-4 s. C. conso & 1641 s. C. civ.).

7) Colis perdus / non réceptionnés

  • Si votre suivi indique un colis livré mais que vous ne l’avez pas reçu, signalez-le immédiatement à notre service client. Une enquête transporteur sera ouverte (délais variables). Le traitement de votre dossier dépendra des conclusions du transporteur.

8) Adresse et contact

9) Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez saisir gratuitement :

  • Médiateur du e-commerce FEVAD : mediateurfevad.fr (espace consommateur)

  • Plateforme européenne RLL : ec.europa.eu/consumers/odr