Politique d’expédition

 

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 02/09/2025

Chez Desmoustaches, nous mettons un point d’honneur à assurer une livraison fiable, rapide et suivie de toutes vos commandes de mobilier, jouets et accessoires pour chats et chiens.

1) Zones de livraison

  • Nous livrons exclusivement en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco.

  • Les commandes passées en dehors de ces zones ne peuvent pas être honorées.

2) Modes et frais de livraison

  • Livraison standard : offerte pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

  • Aucun frais de livraison n’est facturé, quelle que soit la commande.

3) Délais d’expédition

  • Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

  • Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et varie généralement de 3 à 7 jours ouvrés pour la livraison standard.

  • En cas de force majeure (ex. grèves, conditions climatiques, blocages logistiques), ces délais peuvent être prolongés.

4) Suivi de commande

  • Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

  • Le suivi est accessible à tout moment via le site du transporteur.

5) Vérification à la réception

  • À la livraison, nous vous invitons à vérifier l’état et la conformité du colis.

  • En cas de dommage ou de produit manquant, émettez des réserves claires et précises auprès du livreur puis contactez notre service client dans les 48 h à l’adresse : contact@desmoustaches.com.

6) Indisponibilité produit

  • Si un article commandé n’est pas disponible suite à un problème d’approvisionnement chez nos fournisseurs, nous vous en informons immédiatement.

  • La commande sera alors annulée et vous serez intégralement remboursé dans les plus brefs délais.

7) Retards et pertes

  • En cas de retard ou de perte de colis signalée par le transporteur, une enquête logistique est ouverte.

  • Le traitement de votre dossier et le remboursement éventuel dépendront des conclusions de cette enquête.

8) Contact

Pour toute question concernant votre livraison, contactez notre service client :
contact@desmoustaches.com
Desmoustaches – 4 rue de la Colonne, 67100 Strasbourg, France